מה חייב להיות באתר של עסק מקומי: 5 חלקים שסוגרים לקוחות
בעמוד הזה
בעל עסק שמקבל הצעות לאתר נתקל בבעיה. כל ספק מציג משהו קצת שונה, אחד מוסיף עמוד גלריה, אחר דוחף בלוג, שלישי מציע חבילת אנימציות. אין דרך פשוטה להשוות, כי אף אחד לא אומר בגלוי מה באתר לעסק מקומי באמת גורם ללקוח פוטנציאלי להשאיר פרטים, ומה סתם ממלא עמוד. הכתבה הזו נותנת רשימה סגורה. חמישה חלקים שחייבים להיות, ורשימה נפרדת של דברים שמותר לוותר עליהם בלי חשש.
החלק הראשון: מי אתם ומה אתם עושים בשנייה אחת
מבקר שנוחת על האתר מחליט תוך שניות בודדות אם להישאר או לחזור לגוגל. אין לו זמן לגלול ולנחש. החלק העליון של עמוד הבית, מה שנקרא "מעל לקיפול", חייב לענות על שתי שאלות בלי מאמץ: מה העסק עושה, ולמי הוא מתאים. לא סיסמה כללית כמו "השירות הטוב ביותר בעיר", אלא משפט קונקרטי: "מספרת נשים בשכונת פלונית, תורים אונליין" או "מסעדת בשרים כשרה במרכז העיר, משלוחים עד חצות".
לצד המשפט הזה חייבת להיות תמונה אמיתית של העסק, לא תמונת מלאי גנרית. תמונה של המקום, של המוצר, של הצוות. גולש מקומי מזהה תוך שנייה אם התמונה אמיתית או לא, וזה משפיע על האמון עוד לפני שקרא מילה.
הוכחה חברתית: ביקורות וגלריה
אחרי שהמבקר הבין מה העסק עושה, הוא רוצה לדעת אם אפשר לסמוך עליו. כאן נכנסת ההוכחה החברתית, וזה כמעט תמיד החלק שחסר באתרים חלשים.
הדרך הפשוטה ביותר (אחרי שאספתם אותן, ראו איך מבקשים ביקורות בגוגל) היא הטמעת ביקורות גוגל אמיתיות ישירות בעמוד, לא צילום מסך אלא רכיב חי שמראה כוכבים ומספר ביקורות עדכני. זה שונה מהותית מהעתקת טקסט של ביקורת לתוך העיצוב, כי גוגל בעצמו מאמת שהביקורות אמיתיות. לצד זה, גלריית תמונות של העבודה עצמה, לא של סטודיו לצילום אלא מהמוצר האמיתי, ממשיכה לבנות את אותו אמון.
עסק שכבר בנה קהילה באינסטגרם יושב על אוצר של הוכחה חברתית שרק צריך להעביר לאתר. תמונות של לקוחות מרוצים, תגובות חיוביות, סרטונים קצרים מהמקום. זה לא עבודה חדשה, זה שימוש חוזר במה שכבר קיים.
דרך יצירת קשר בקליק אחד
זו הנקודה שבה אתרים רבים מפספסים. גם אם הצליחו לשכנע את המבקר, הם מציבים בפניו טופס ארוך מדי או מספר טלפון קטן שצריך להקליד ידנית. כל שלב נוסף בדרך ליצירת קשר מוריד עוד קצת מהסיכוי שהוא באמת יפנה.
הפתרון הוא כפתור וואטסאפ בולט, נגיש מכל עמוד, שפותח הודעה מוכנה מראש כמו "אשמח לשמוע פרטים נוספים". זה מתאים לאיך שישראלים כבר מתקשרים עם עסקים מקומיים, בלי לשנות הרגל. לצידו, מספר טלפון לחיץ (tel:) שפותח חייגן ישירות בנייד, וטופס קצר לגולשים שמעדיפים להשאיר פרטים ולחכות לחזרה. שלוש דרכים, לא אחת, כי אנשים שונים מעדיפים ערוצים שונים.
הכלל הפשוט: מהרגע שהמבקר החליט שהוא מתעניין, ועד שהוא יצר קשר בפועל, אסור שיהיו יותר משני קליקים.
שאלות שחוזרות אצל כל הלקוחות
לכל עסק יש רשימה קבועה של שאלות שחוזרות בהודעות ובטלפונים. שעות פתיחה, מחירון, האם יש חניה, האם מקבלים ביטוח, כמה זמן לוקח תור. כל שאלה כזו שלא מקבלת תשובה באתר הופכת להודעת וואטסאפ שמישהו בעסק צריך לענות עליה ידנית, שוב ושוב.
עמוד שאלות נפוצות, גם קצר, עונה על רוב זה מראש. זה לא רק חוסך זמן לבעל העסק, זה גם מוריד חיכוך אצל הלקוח שמעדיף לקבל תשובה מיידית על פני חכות לתשובה. הדרך הפשוטה לבנות את העמוד הזה: לרוץ אחורה על שלושת החודשים האחרונים בוואטסאפ העסקי ולסמן כל שאלה שחזרה יותר מפעם אחת. זו בדיוק הרשימה שצריכה להופיע באתר.
מה לא צריך: בלוג ריק, אנימציות כבדות
בדיוק כמו שיש חלקים חובה, יש חלקים שעסק מקומי יכול לוותר עליהם בלי שום השפעה על תוצאות, וזה חוסך גם כסף וגם זמן תחזוקה.
בלוג ריק. בלוג שאמור להתעדכן אבל לא מתעדכן גרוע יותר מאשר אין בלוג בכלל. גולש שמגיע לבלוג עם פוסט אחד משנה שעברה מקבל רושם של עסק נטוש. בלוג שווה רק אם יש מחויבות אמיתית לפרסם בו, אחרת עדיף בלעדיו.
אנימציות כבדות. אפקטים מרשימים שמאטים את זמן הטעינה עולים יותר לקוחות ממה שהם מרוויחים בהתרשמות. במיוחד בנייד, ורוב התנועה לאתר של עסק מקומי מגיעה מנייד, כל שנייה נוספת בטעינה מורידה סיכוי שהגולש יישאר.
עמודים שאף אחד לא מבקש. עמוד "החזון שלנו" ארוך, עמוד "צוות" עם תמונות של כל עובד, עמוד חדשות שלא מתעדכן. אם אף לקוח מעולם לא שאל על זה, זה כנראה לא צריך עמוד נפרד.
הכלל: כל אלמנט באתר צריך לענות לשאלה אמיתית של לקוח פוטנציאלי, או לעזור לו ליצור קשר. מה שלא עושה אחד מהשניים, מיותר.
כמה עולה אתר עם החלקים האלה
חמשת החלקים למעלה לא דורשים אתר מסחר גדול או פרויקט יקר. הם מתאימים בדיוק לאתר תדמית פשוט של עד חמישה עמודים. פירטנו את המספרים המדויקים, כולל ההבדל הקריטי בין תשלום חד פעמי לתשלום חוזר, במדריך העלויות המלא.
באתר ראשון אנחנו בונים בדיוק את זה, אתר תדמית עם כל החלקים שסוגרים לקוחות, בתשלום חד פעמי אחד (כל החבילות במחירון). יש לכם קליניקה או שאתם מטפלים? ריכזנו מה כולל אתר לקליניקה ומטפלים. השאירו פרטים ונחזור אליכם עם הצעה.
שאלות נפוצות
מה הדבר הכי חשוב שחייב להיות באתר של עסק מקומי?
דרך יצירת קשר מיידית, בעדיפות וואטסאפ, נגישה מכל עמוד בלא יותר משני קליקים. אתר יפה בלי דרך פשוטה ליצור קשר לא מביא לקוחות, גם אם התוכן שלו מצוין.
האם חובה בלוג באתר של עסק מקומי?
לא. בלוג עוזר רק אם יש מחויבות אמיתית לפרסם בו לאורך זמן. בלוג עם פוסט אחד ישן יוצר רושם שלילי, ולעסק שלא מתכנן לכתוב באופן קבוע עדיף לוותר עליו לגמרי.
כמה עמודים צריך אתר לעסק מקומי?
לרוב מספיקים בין עמוד אחד לחמישה עמודים: בית, אודות, שירותים או מחירים, ויצירת קשר. חמשת החלקים בכתבה הזו נכנסים בקלות למבנה כזה, בלי צורך להוסיף עמודים נוספים.
איך יודעים אילו שאלות נפוצות לשים באתר?
הדרך הפשוטה היא לבדוק את היסטוריית ההודעות בוואטסאפ העסקי מהחודשים האחרונים ולסמן כל שאלה שחזרה יותר מפעם אחת. אלה בדיוק השאלות שכדאי לענות עליהן מראש באתר.